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I. Modalités de paiement
Devise :
Les règlements s’effectuent exclusivement en euros (€).
Moyens de paiement acceptés :
Le paiement peut être réalisé via :
Visa
Mastercard
Moyens de paiement non pris en charge :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
II. Procédure de règlement
Validation de la commande :
Avant de procéder au paiement, un récapitulatif s’affiche permettant de vérifier :
la désignation des articles, leur quantité et leur prix
le montant total incluant les taxes applicables
l’adresse de livraison
le délai estimé de livraison
Après vérification des informations, la validation de la commande permet d’accéder à l’étape de paiement.
Saisie des informations de livraison :
L’adresse complète de réception (rue, code postal, ville, pays) ainsi que les coordonnées doivent être renseignées avec exactitude.
L’adresse email doit être valide afin de recevoir les notifications liées au paiement et à la livraison.
Traitement du paiement :
Le mode de paiement est sélectionné, puis les informations bancaires correspondantes sont saisies.
Les données transmises sont protégées par un protocole de chiffrement TLS garantissant la sécurité des échanges.
Une vérification immédiate est effectuée après soumission du paiement, avec affichage du résultat.
Confirmation :
Une fois le paiement validé, un courrier électronique de confirmation est envoyé, incluant le numéro de commande, le montant réglé et les informations de livraison.
En cas d’échec, un message explicatif est fourni, avec possibilité de réessayer ou de contacter le service client.
III. Dispositifs de sécurité
Protection des données :
Les transactions sont sécurisées par un chiffrement TLS afin d’éviter toute interception ou altération des informations.
Conformité aux standards :
Les systèmes de paiement respectent les exigences PCI-DSS pour la protection des données bancaires.
Traitement des données personnelles :
Les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction avant suppression sécurisée.
IV. Tarification et fiscalité
Prix des produits :
Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 %. Les prix indiqués correspondent au montant total à régler.
Frais douaniers :
Les envois sont réalisés selon le régime DDP. Les droits de douane et frais de dédouanement sont intégrés au prix total.
Montant final :
Le montant affiché lors du paiement constitue le montant définitif, sans frais supplémentaires.
V. Modalités de remboursement
Procédure de retour :
La demande de retour s’effectue depuis l’espace personnel, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée puis l’option de retour.
Motif du retour :
Une description du motif ainsi que des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis.
Examen de la demande :
La demande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une réponse est transmise avec, en cas d’acceptation, les instructions de retour, incluant l’adresse et l’étiquette correspondante.
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification de l’état du produit, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrables.
Mode de remboursement :
Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial, soit Visa ou Mastercard.
Délai de réception :
Selon les délais bancaires, le remboursement peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrables.
Suivi :
En cas de non-réception dans ce délai, les informations de commande et de paiement doivent être transmises au service client pour vérification.
VI. Service client
Adresse : 7255 Paseo Plomo 107, Carlsbad, CA 92009, États-Unis
Téléphone : +1 (631) 365-6695
E-mail : client@nestzerae.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 08:00 – 20:00
Samedi : 10:00 – 16:00
Dimanche : Fermé
I. Champ d’application
Les présentes dispositions concernent les commandes enregistrées sur le territoire de la France métropolitaine ainsi que dans les zones DROM-COM.
Les services de livraison sont limités à ces territoires, sans expédition vers d’autres destinations internationales.
II. Composition des prix
Prix des articles :
Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France, fixée à 20 %.
Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) :
La TVA est intégrée dans les prix indiqués, conformément à la réglementation française, sans frais supplémentaires à régler lors du paiement.
Droits de douane et frais de dédouanement :
Pour les expéditions concernées, ces coûts sont intégrés au prix total. Aucun règlement additionnel n’est requis à la réception.
Montant total :
Le détail des éléments composant le prix (produit, TVA, droits et frais associés) est présenté lors du paiement. Le montant affiché à cette étape correspond au total à acquitter.
III. Livraison en DDP (Delivered Duty Paid)
Les envois sont effectués selon le régime DDP. Dans ce cadre, les taxes et frais applicables, incluant la TVA et les droits de douane, sont réglés avant l’expédition, de sorte qu’aucun paiement supplémentaire n’intervient lors de la livraison.
IV. Conditions de livraison
Frais de livraison :
Commande ≥ 150,39 € (TTC) : livraison sans frais
Commande < 150,39 € (TTC) : frais de 8,79 € ajoutés au total
Transparence des prix :
Les montants affichés incluent l’ensemble des éléments de coût, à savoir le prix des produits, la TVA, les droits de douane et les frais de livraison, sans facturation supplémentaire.
V. Retours et remboursements
Remboursement des taxes :
Conformément aux dispositions relatives à la protection des consommateurs en France, toute demande de retour validée donne lieu à un remboursement incluant la TVA et les droits de douane.
Procédure :
La demande doit être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception. Après validation, le remboursement est engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et effectué via le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délais bancaires :
La réception effective des fonds peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables en fonction des établissements bancaires.
VI. Achats transfrontaliers
Pour les commandes destinées aux territoires DROM-COM, les prix comprennent les droits de douane et frais de dédouanement applicables. Aucun paiement complémentaire n’est requis à la livraison.
Les transactions respectent les règles applicables en matière de TVA et de droits de douane au sein de la France et de l’Union européenne.
VII. Cadre juridique et conformité
Les présentes dispositions s’inscrivent dans le respect des réglementations françaises et européennes relatives à la TVA, aux droits de douane et aux opérations transfrontalières.
Les informations relatives aux taxes et frais sont clairement indiquées lors de la validation de la commande, conformément aux exigences légales.
VIII. Assistance
Adresse : 7255 Paseo Plomo 107, Carlsbad, CA 92009, États-Unis
Téléphone : +1 (631) 365-6695
E-mail : client@nestzerae.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 08:00 – 20:00
Samedi : 10:00 – 16:00
Ⅰ. Portée d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées pour une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.
Les expéditions vers d’autres zones géographiques ne sont pas prises en charge.
Ⅱ. Transporteurs et suivi
Les commandes sont confiées à des prestataires logistiques internationaux fiables :
DHL
FedEx
UPS
Chaque envoi est accompagné d’un numéro de suivi, permettant de consulter l’avancement de la livraison en temps réel.
Ⅲ. Traitement des commandes
Validation et préparation
Commandes validées avant 18h00 : traitement le jour même.
Commandes validées après 18h00 : traitement le jour ouvrable suivant.
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables.
Acheminement
Durée estimée de livraison : 7 à 16 jours ouvrables.
Ce délai peut varier selon les formalités douanières, les conditions météorologiques ou les contraintes logistiques.
Après expédition, un email avec le numéro de suivi est envoyé pour un accès direct aux informations de transport.
Ⅳ. Frais de livraison
Commande ≥ 150,39 € TTC : livraison gratuite
Commande < 150,39 € TTC : frais de 8,79 € ajoutés au total
Tous les coûts sont inclus dans le total affiché lors du paiement.
Ⅴ. Transparence des coûts
Les prix affichés incluent la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Un récapitulatif détaillé des coûts est fourni lors de la validation de la commande.
Le montant indiqué correspond à la somme totale due, sans coûts supplémentaires cachés.
Ⅵ. Gestion des incidents de livraison
Contrôle à la réception
Vérifiez l’état de l’emballage à la remise du colis.
Conservez des preuves en cas d’anomalie visible (dommages, fuite, etc.).
Même si le colis est réceptionné par un tiers, cette vérification reste applicable.
Signalement
Tout problème lié à la livraison (produit endommagé, article manquant, retard ou erreur) doit être signalé dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée (retour ou remboursement).
Les frais liés à des informations incorrectes ou incomplètes restent à la charge du destinataire.
Ⅶ. Modification et annulation
Avant expédition et dans les 72 heures suivant la commande : possibilité de modifier les informations de livraison ou d’annuler la commande.
Après expédition : l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut être effectuée selon les conditions applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD.
Les transmissions de données sont sécurisées par chiffrement TLS.
Ⅸ. Service client
Adresse : 7255 Paseo Plomo 107, Carlsbad, CA 92009, États-Unis
Téléphone : +1 (631) 365-6695
E-mail : client@nestzerae.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 08:00 – 20:00
Samedi : 10:00 – 16:00