Politique De Paiement Et De Remboursement

I. Modalités de paiement

Devise :

Les règlements s’effectuent exclusivement en euros (€).

Moyens de paiement acceptés :

Le paiement peut être réalisé via :

Visa

Mastercard

Moyens de paiement non pris en charge :

Espèces

Chèques

Virements bancaires

Paiement à la livraison

II. Procédure de règlement

Validation de la commande :

Avant de procéder au paiement, un récapitulatif s’affiche permettant de vérifier :

la désignation des articles, leur quantité et leur prix

le montant total incluant les taxes applicables

l’adresse de livraison

le délai estimé de livraison

Après vérification des informations, la validation de la commande permet d’accéder à l’étape de paiement.

Saisie des informations de livraison :

L’adresse complète de réception (rue, code postal, ville, pays) ainsi que les coordonnées doivent être renseignées avec exactitude.

L’adresse email doit être valide afin de recevoir les notifications liées au paiement et à la livraison.

Traitement du paiement :

Le mode de paiement est sélectionné, puis les informations bancaires correspondantes sont saisies.

Les données transmises sont protégées par un protocole de chiffrement TLS garantissant la sécurité des échanges.

Une vérification immédiate est effectuée après soumission du paiement, avec affichage du résultat.

Confirmation :

Une fois le paiement validé, un courrier électronique de confirmation est envoyé, incluant le numéro de commande, le montant réglé et les informations de livraison.

En cas d’échec, un message explicatif est fourni, avec possibilité de réessayer ou de contacter le service client.

III. Dispositifs de sécurité

Protection des données :

Les transactions sont sécurisées par un chiffrement TLS afin d’éviter toute interception ou altération des informations.

Conformité aux standards :

Les systèmes de paiement respectent les exigences PCI-DSS pour la protection des données bancaires.

Traitement des données personnelles :

Les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD.

Les données de carte bancaire ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction avant suppression sécurisée.

IV. Tarification et fiscalité

Prix des produits :

Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 %. Les prix indiqués correspondent au montant total à régler.

Frais douaniers :

Les envois sont réalisés selon le régime DDP. Les droits de douane et frais de dédouanement sont intégrés au prix total.

Montant final :

Le montant affiché lors du paiement constitue le montant définitif, sans frais supplémentaires.

V. Modalités de remboursement

Procédure de retour :

La demande de retour s’effectue depuis l’espace personnel, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée puis l’option de retour.

Motif du retour :

Une description du motif ainsi que des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis.

Examen de la demande :

La demande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une réponse est transmise avec, en cas d’acceptation, les instructions de retour, incluant l’adresse et l’étiquette correspondante.

Traitement du remboursement :

Après réception et vérification de l’état du produit, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrables.

Mode de remboursement :

Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial, soit Visa ou Mastercard.

Délai de réception :

Selon les délais bancaires, le remboursement peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrables.

Suivi :

En cas de non-réception dans ce délai, les informations de commande et de paiement doivent être transmises au service client pour vérification.

VI. Service client

Adresse : 7255 Paseo Plomo 107, Carlsbad, CA 92009, États-Unis

Téléphone : +1 (631) 365-6695

E-mail : client@nestzerae.com

Horaires d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 08:00 – 20:00

Samedi : 10:00 – 16:00
Dimanche : Fermé