Politique De Retour, Échange Et Annulation
Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site pour une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM. Elle encadre l’annulation, le retour, l’échange et le remboursement des produits.
Ⅱ. Cadre juridique
Les dispositions suivent la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, garantissant un droit de retour ou d’échange dans un délai légal après réception des produits.
Ⅲ. Retour et Échange
Retour
La demande doit être faite dans un délai de 14 jours ouvrables après réception.
Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne sont pas acceptés.
En cas de défaut ou non-conformité, le retour est gratuit pour l’utilisateur.
Échange
Possible en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Des justificatifs visuels (photos ou vidéos) doivent être fournis pour appuyer la demande.
Ⅳ. Procédure
Demande
Pour initier un retour ou un échange, communiquez au service client :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de la demande
Justificatifs visuels (si nécessaire)
Une réponse avec instructions détaillées et étiquette de retour PDF est fournie sous 3 jours ouvrables.
Préparation et envoi
Emballez correctement les produits et apposez l’étiquette fournie.
L’étiquette est valable 7 jours calendaires à compter de son émission.
Remettez le colis au transporteur indiqué dans ce délai.
Remboursement
Après réception et vérification, le traitement du remboursement commence sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai d’apparition des fonds varie selon la banque, généralement 10 à 15 jours ouvrables.
Échange
Une fois le produit retourné et conforme, un article identique est expédié.
Un numéro de suivi est fourni pour suivre l’expédition.
Ⅴ. Force majeure
Des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, perturbations logistiques) peuvent retarder le traitement. Une solution adaptée sera proposée, incluant le report de traitement si nécessaire.
Ⅵ. Frais
Retour : gratuit si lié à un défaut ou erreur d’expédition.
Échange : généralement gratuit; si l’erreur vient de l’utilisateur, les frais sont à sa charge.
Ⅶ. Protection des données
Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours, échanges et remboursements.
Le traitement respecte le RGPD avec droits d’accès, rectification et suppression.
Des mesures techniques garantissent la sécurité et la confidentialité des données.
Ⅷ. Droits des consommateurs
Conformément à la directive 2011/83/UE, le droit de retour ou d’échange est valable 14 jours ouvrables après réception, dans les conditions indiquées.
Ⅸ. Annulation de commande
Conditions
Possible dans un délai de 72 heures après paiement, si la commande n’a pas encore été prise en charge pour expédition.
Une fois la commande en traitement logistique, l’annulation n’est plus possible.
Les erreurs d’adresse ou informations incorrectes ne donnent pas droit à annulation et les frais restent à la charge de l’utilisateur.
Procédure
Fournir : numéro de commande, preuve de paiement, motif.
La demande est examinée sous 24 heures.
Si la commande n’est pas expédiée, l’annulation est effectuée et le remboursement initié.
Sinon, une demande de retour doit être faite selon les conditions applicables.
Ⅹ. Remboursement après annulation
Début du traitement sous 1 à 3 jours ouvrables après validation.
Les fonds sont généralement disponibles sous 10 à 15 jours ouvrables, via le moyen de paiement initial.
Ⅺ. Données personnelles
Les données utilisées pour l’annulation, retour ou remboursement sont traitées selon le RGPD, limitées aux besoins du traitement et protégées.
Ⅻ. Service client
Adresse : 7255 Paseo Plomo 107, Carlsbad, CA 92009, États-Unis
Téléphone : +1 (631) 365-6695
E-mail : client@nestzerae.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 08:00 – 20:00
Samedi : 10:00 – 16:00