Conditions D’Utilisation

I. Conditions d’utilisation

Acceptation des conditions :

L’accès au site, la passation d’une commande ou l’exécution d’un paiement implique l’adhésion aux présentes dispositions. En cas de désaccord, l’utilisation des services doit être interrompue.

Condition d’âge :

L’accès est réservé aux personnes majeures ou aux utilisateurs disposant d’une autorisation d’un représentant légal.

Exactitude des informations :

Les données fournies lors de l’inscription doivent être complètes, exactes et à jour. Toute conséquence liée à des informations erronées ou incomplètes relève de la responsabilité de l’utilisateur.

Sécurité du compte :

Les identifiants de connexion doivent être conservés de manière confidentielle. Toute utilisation résultant d’une gestion inadéquate reste à la charge de l’utilisateur.

Présentation des produits :

Les caractéristiques des articles sont décrites avec précision dans la mesure du possible, toutefois des écarts peuvent exister entre les visuels et les produits livrés.

Validation des prix :

Les montants et quantités indiqués au moment de la validation constituent la base du paiement final.

Fiscalité et droits :

Les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %) ainsi que les droits de douane.

Mode DDP :

Les livraisons sont effectuées selon le régime DDP, incluant l’ensemble des frais dans le montant total, sans paiement supplémentaire à la réception.

Évolution des taxes :

Toute modification du taux applicable entraîne un ajustement des prix, avec information préalable.

Lien : Politique De Tarification Et De Taxes

II. Commande et paiement

Devise et moyens de paiement :

Les règlements sont effectués en euros (€) via Visa ou Mastercard.

Étapes de paiement :

Vérification de la commande : contrôle des produits, quantités, montant total et taxes applicables

Saisie des informations : indication de l’adresse de livraison et des données de paiement

Validation : transmission sécurisée des informations avec vérification immédiate

Confirmation : envoi d’un email récapitulatif après validation du paiement ; en cas d’échec, possibilité de renouveler l’opération ou de contacter l’assistance

Sécurité des paiements :

Les transactions sont protégées par chiffrement TLS.

Les systèmes utilisés respectent les exigences PCI-DSS.

Les données bancaires ne sont pas conservées et sont traitées conformément au RGPD.

Lien : Politique De Paiement Et De Remboursement

Expédition :

Les commandes validées sont préparées et expédiées dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Délai de livraison :

La réception est estimée entre 7 et 16 jours ouvrables selon les conditions logistiques, douanières et climatiques.

Frais de livraison :

Commande ≥ 150,39 € (TTC) : livraison sans frais

Commande < 150,39 € (TTC) : frais de 8,79 € ajoutés au total

Transporteurs :

Les expéditions sont assurées par DHL, FedEx ou UPS avec suivi.

Adresse de livraison :

Les informations fournies doivent être exactes. Les coûts liés à une erreur ou à une omission sont à la charge de l’utilisateur.

Lien : Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

III. Annulation et remboursement

Annulation :

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 72 heures après paiement, tant que l’expédition n’a pas été réalisée, avec remboursement intégral.

Après expédition, l’annulation n’est plus possible, mais une demande de retour peut être formulée selon les conditions applicables.

Remboursement :

Une fois la demande validée, le traitement du remboursement débute dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de crédit dépend des établissements bancaires et peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Suivi :

En cas de retard, les informations de commande et de paiement peuvent être transmises pour vérification.

Lien : Politique De Retour, Échange Et Annulation

IV. Retour et échange

Conditions :

Conformément à la directive 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables après réception.

Démarche :

Il est nécessaire de contacter le service client en fournissant le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif ainsi que des éléments visuels justificatifs.

État du produit :

Les articles doivent être non utilisés, intacts et conservés dans leur emballage d’origine.

Cas particuliers :

En cas de défaut ou de non-conformité, les frais de retour ne sont pas à la charge de l’utilisateur.

Procédure :

Transmission de la demande avec justificatifs

Analyse et validation

Envoi d’une étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions

Retour du produit dans un délai de 7 jours calendaires

Traitement du remboursement ou de l’échange après réception

Lien : Politique De Retour, Échange Et Annulation

V. Protection des données

Collecte :

Les informations recueillies sont limitées aux données nécessaires à l’exécution des commandes et à la gestion des services.

Sécurité :

Les données sont protégées par chiffrement TLS et conservées dans des environnements sécurisés avec contrôles réguliers.

Droits :

Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification et de suppression conformément au RGPD.

Cookies :

Les cookies indispensables assurent le fonctionnement du panier et du paiement.

Les cookies d’analyse et de personnalisation sont activés uniquement après consentement.

Lien : Politique De Confidentialité Et Protection Des Données

VI. Droit applicable et litiges

Cadre juridique :

Les présentes dispositions sont régies par le droit français.

Règlement des différends :

Une tentative de résolution amiable est privilégiée en premier lieu.

À défaut d’accord, les litiges relèvent de la compétence des juridictions françaises.

Lien : Droit Applicable Et Règlement Des Litiges

VII. Coordonnées

Adresse : 7255 Paseo Plomo 107, Carlsbad, CA 92009, États-Unis

Téléphone : +1 (631) 365-6695

E-mail : client@nestzerae.com

Horaires d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 08:00 – 20:00

Samedi : 10:00 – 16:00