Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

I. Portée d’application

Les présentes dispositions concernent les commandes enregistrées pour une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.

Les services d’expédition sont limités à ces zones géographiques, sans prise en charge d’autres destinations.

II. Modalités de livraison et transporteurs

Les expéditions sont confiées à des prestataires logistiques internationaux reconnus.

Les partenaires utilisés sont :

DHL

FedEx

UPS

Chaque envoi est accompagné d’un numéro de suivi permettant de consulter l’avancement de la livraison à tout moment.

III. Traitement des commandes et délais

Validation et préparation :

Après confirmation du paiement, toute commande validée avant 18:00 est prise en charge le jour même.

Les commandes confirmées après cet horaire sont traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Acheminement :

La durée de livraison estimée varie de 7 à 16 jours ouvrables. Ce délai peut évoluer en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes logistiques.

Une fois l’expédition effectuée, un email contenant le numéro de suivi est transmis, permettant un accès direct aux informations de transport.

IV. Frais de livraison :

Commande ≥ 150,39 € (TTC) : livraison sans frais

Commande < 150,39 € (TTC) : frais de 8,79 € ajoutés au total

Ce coût est intégré au total affiché lors du paiement.

V. Transparence des coûts et règlement

Les prix indiqués incluent la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.

Lors de la validation, un récapitulatif détaillé présente l’ensemble des éléments de coût.

Le montant affiché correspond à la somme totale due, sans ajout ultérieur.

VI. Gestion des incidents de livraison

Contrôle à la réception :

À la remise du colis, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas d’anomalie visible (dommages, fuite ou autre), des preuves doivent être conservées et une mention doit être portée lors de la réception.

En cas de réception par un tiers, cette vérification s’applique également.

Signalement :

Toute difficulté liée à la livraison (produit endommagé, article manquant, retard ou erreur d’acheminement) doit être signalée dans un délai de 48 heures.

Après vérification, une solution adaptée est mise en place, pouvant inclure un retour ou un remboursement.

Les frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes restent à la charge du destinataire.

VII. Modification et annulation

Modification :

Avant l’expédition et dans un délai de 72 heures suivant la commande, les informations de livraison peuvent être modifiées ou la commande annulée sur demande.

Annulation :

Une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut toutefois être effectuée conformément aux conditions applicables.

VIII. Protection des données

Les informations personnelles utilisées pour la livraison, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées, sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD.

Les transmissions de données sont sécurisées par chiffrement TLS.

IX. Service client

Adresse : 7255 Paseo Plomo 107, Carlsbad, CA 92009, États-Unis

Téléphone : +1 (631) 365-6695

E-mail : client@nestzerae.com

Horaires d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 08:00 – 20:00

Samedi : 10:00 – 16:00