Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

Ⅰ. Portée d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées pour une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.
Les expéditions vers d’autres zones géographiques ne sont pas prises en charge.

Ⅱ. Transporteurs et suivi

Les commandes sont confiées à des prestataires logistiques internationaux fiables :

DHL

FedEx

UPS

Chaque envoi est accompagné d’un numéro de suivi, permettant de consulter l’avancement de la livraison en temps réel.

Ⅲ. Traitement des commandes

Validation et préparation

Commandes validées avant 18h00 : traitement le jour même.

Commandes validées après 18h00 : traitement le jour ouvrable suivant.

Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables.

Acheminement

Durée estimée de livraison : 7 à 16 jours ouvrables.

Ce délai peut varier selon les formalités douanières, les conditions météorologiques ou les contraintes logistiques.

Après expédition, un email avec le numéro de suivi est envoyé pour un accès direct aux informations de transport.

Ⅳ. Frais de livraison

Commande ≥ 150,39 € TTC : livraison gratuite

Commande < 150,39 € TTC : frais de 8,79 € ajoutés au total

Tous les coûts sont inclus dans le total affiché lors du paiement.

Ⅴ. Transparence des coûts

Les prix affichés incluent la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.

Un récapitulatif détaillé des coûts est fourni lors de la validation de la commande.

Le montant indiqué correspond à la somme totale due, sans coûts supplémentaires cachés.

Ⅵ. Gestion des incidents de livraison

Contrôle à la réception

Vérifiez l’état de l’emballage à la remise du colis.

Conservez des preuves en cas d’anomalie visible (dommages, fuite, etc.).

Même si le colis est réceptionné par un tiers, cette vérification reste applicable.

Signalement

Tout problème lié à la livraison (produit endommagé, article manquant, retard ou erreur) doit être signalé dans un délai de 48 heures.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée (retour ou remboursement).

Les frais liés à des informations incorrectes ou incomplètes restent à la charge du destinataire.

Ⅶ. Modification et annulation

Avant expédition et dans les 72 heures suivant la commande : possibilité de modifier les informations de livraison ou d’annuler la commande.

Après expédition : l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut être effectuée selon les conditions applicables.

Ⅷ. Protection des données

Les informations personnelles (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD.

Les transmissions de données sont sécurisées par chiffrement TLS.

Ⅸ. Service client

Adresse : 7255 Paseo Plomo 107, Carlsbad, CA 92009, États-Unis

Téléphone : +1 (631) 365-6695

E-mail : client@nestzerae.com

Horaires d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 08:00 – 20:00

Samedi : 10:00 – 16:00